总理谈志愿福利团体如何重建公众的信心？
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（新加坡）联合晚报   (2005-07-15)

　　李显龙总理认为，志愿福利团体要重建公众对它们的信心，需要时间、透明度以及有诚意和效率的管理层。

　　对于NKF，总理说，如果有新的领导层，领导层必须在内部里面自我检讨，自己先要满意这个组织并没有严重的问题存在。

　　“他们满意了之后，还必须让公众了解，讲给公众听，他们有这些钱，钱是怎么用，怎么花，花在谁身上，谁得到好处，哪一些费用是要付的，这些费用是不是合理的。我看这些透明度的工作他们是必须做的。”

　　另外，总理也指出，要妥善的管理一笔基金，可信、正直以及努力的管理层是关键。“如果我们说他们管理的不够严，我们多加了一些条例，那条例很多，很繁琐，不一定就会管理得好。他们没有这个心意去做，没有这个能力去做，（就算）条例很多，毛病还是会出现。”

针不扎在自己肉上不会喊痛
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● 翁益华

　　报章曾经报道香港某巨星的豪宅，厕所装的是金水盆、金水喉；姑且不谈这金水盆、金水喉用的是真金或镀金，总之应该是有那么一回事。

　　笔者孤陋寡闻、见识不广，所以从未见过金水盆、金水喉。可是我们的慈善团体NKF执行理事长杜莱先生用的是镀金水喉，而且只是“区区990元”的镀金水喉。

　　他说只要受过教育的人，都知道水喉的用途，可以冲凉和洗手，所以应该不会觉得贵。我想就是白痴也知道水喉不能当饭吃，当然白痴是永远不晓得990元的水喉有多贵！

　　是啊，990元的水喉，花的是人民的捐款，而不是掏自己的腰包，所以怎么会贵呢？针不扎在自己的肉上不会喊痛；反正电视上年年会一而再、再而三的呼吁全国人民捐款，花花绿绿的钞票，就会像潮水般湧来，这区区990元又算得了什么？

应该善用慈善捐款
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● 刘友义

　　在还没进入正题之前，让我在此先向《海峡时报》高级执行记者龙丽娴小姐致敬。龙小姐的所作所为，真令人肃然起敬。她那不向困难、麻烦妥协的正直态度，让我们这些充满爱心的国人，知道一些不为人知的事情。这是一个有正义感的记者所应做的事情。

　　从新闻节目和报章报道中知道，全国最大的慈善机构NKF执行理事长的年薪，竟然高达60万元！我们先不去理会什么镀金水喉，我们所想要知道的是：每年全国善心人士的大量捐款，究竟是用于何处？

NKF是一个非盈利的慈善团体，所有的资金都是来自社会各阶层的筹款。相信机构的真正本意，是要帮助那些需要帮助的病人。可是，很惊讶的，原来理事长的薪水是这样的丰厚，还有十二个月的花红奖励。NKF给予这样丰厚的酬劳，为什么还招募不到本地人才加入，而需要到国外去招募职员呢？

　　我国每年都有许多的大型慈善筹款活动，目的都希望多筹一些资金来帮助那些不幸的同胞。每一次的筹款活动，也都没有让主办单位失望。每一次所筹得的款项，也都超过百万元。这些钱很多都来自普通百姓的血汗钱，有的还是小孩们从自己扑满里挖出来的零用钱。

　　所以，希望NKF能真正的善用这笔善款。也希望所有的慈善团体，都能够把所有的收支透明化。只有这样，才能够恢复国人对NKF的支持与信任。

　　慈善活动，原本靠的就是一颗助人的心。许多的善心人，甚至有些已经是七八十岁的老人，就靠着这一点助人的信念而去参加义工服务。这些义工的高贵情操，哪是用镀金水喉洗手、年薪60万元的人所能比得上的！

撤销诉讼令人失望
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● 郑健章

　　NKF执行理事长杜莱及NKF控告《海峡时报》的诉讼案突然撤销，真令人失望。NKF说这样做是为了NKF、支持者、捐献者及病人的利益。

　　作为NKF的长期支持者，我觉得这诉讼案并没有对我的利益造成任何影响。我反而觉得如果NKF认为自己是被诬蔑的话，就应该在法庭上公开事实，讨回公道，让所有支持者、捐献者及受益者知道，NKF的所作所为都是光明正大的，都是以肾脏病人的利益为出发点。

　　然而，从报道看来，NKF在法庭所作的数项“承认”，的确令我震惊。NKF对撤销诉讼所做澄清中的理由，更难令人接受。报业控股应该谢谢NKF，因为它的做法进一步证实了媒体秉公之道，新闻工作者是公众利益的维护者。报业控股的声明，也无疑使媒体的社会信誉大大提高。但作为公关专业人员的笔者，却感触良多。

　　这宗急急落幕的诉讼案，发人深思。但我想这绝不是一宗闹剧。然而，NKF作为一个这样庞大的机构，内部难道没有公关专业人员，或聘请公关顾问来对这样的一个法律诉讼案进行彻底的研究和了解，以便作出明智和合理的决策？竟在没有彻查详情的情况下，贸然冲向法庭，希望以法律途径来解决问题，争回名誉？

　　笔者不是公关权威，但我觉得这是一个机构公关的“滑铁卢”。它在西方国家上演了无数次，而这次却在新加坡出现。西方新闻工作者会毫不留情地用它来讥笑机构及其公关专业人员是“编造故事者”。

　　既然已经尘埃落定，再谈事前的种种理论和策略，也许是无补于事。笔者相信，NKF做为一个慈善机构，在未来必然会面对更严厉的公众及媒体的监视。此事件会不会导致支持者打退堂鼓，有待事件的发展及NKF日后如何收拾残局而定。

　　NKF必须从事件中吸取教训，整顿内部的运作和沟通策略，将运作更透明化，对全国的支持者、赞助者和受益者及冒着生命危险在刀锋火圈之间献艺的艺人，及社会人士作出必要的澄清，让人们进一步了解NKF，以便赢取公众的信心。

　　当然在对内对外的沟通过程中，不可忘记媒体。我相信风暴过后会晴朗一片，NKF将能以新姿态站在全国人们面前，成为一个更完美的“救人一命”的慈善团体。

　　我相信，媒体也不会再有任何“有新闻性”的坏事，可以报道更好的新闻。但当局，甚至所有公益机构，都应在运作方面，秉持高度的透明度，向社会负起赋予它们的权力与责任。俗语说，“若欲人不知，除非己莫为”。纸是包不住火的。

一封致NKF的信
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● 林沛铭

　　最近诸位大概格外伤神了，连日各大报对贵机构的报道持续不绝，使NKF除了多次筹款活动获得盛大成功之外，还加上一宗引起市民广泛注意的官司，风头可说一时无两。

　　可惜这宗由贵机构及执行理事长联合状告报业控股及《海峡时报》某记者的诽谤案，以雷霆万钧之势开始，竟以狼狈撤消诉讼匆匆落幕，不免令人有点灰头土脸之感。

　　在这件案子之始，我本以为该记者颇有失职之嫌，大概在道听途说之下便草率下笔，估计这场官司是输定了。

　　以常理推论，偌大一个慈善机构，推动这么庞大的慈善事业，每年的筹款活动都获得各界的大力支持，市民的热烈响应，大家都认同NKF是一个不牟利、纯慈善的机构，捐款给它就等同间接帮助了这社会上需要帮助的同胞。这样一个目标高尚、组织严密的机构，怎么可能发生滥用捐献，甚至在厕所里安装镀金水龙头的丑事？

　　可是随着案子的审理过程曝光后，骇然发现事实跟我原先的推想竟然相反，最后更以贵执行理事长在法庭上招架不住，因辩方律师步步进逼而溃不成军。这不免让一贯支持贵机构的市民觉得失望。

　　我不知道使用镀金水龙头洗手是不是特别干净或者精神舒畅，我只知道使用公众的钱，尤其是从善心的公众一分一毫捐来的钱应特别小心、珍惜。

　　以前也有人对贵机构大厦的巍峨外貌和华丽的装修略有微词，但没有引起民众特别注意。这次贵执行理事长对《海峡时报》的一篇报道大动肝火，将她告上法庭，反而搬起石头砸了自己的脚，把自己令人咋舌的高薪、巨额的花红、机构庞大的储备、主席前此掩饰的谎言和其他昂贵的装修设备等一一揭露于阳光之下。

　　以我超低的智力，自然不理解在被人揭发真相后，仍希望利用公诉力来挽回面子的做法，是不是很明智，但以诸公的衮衮大才，难道这样做会有很高明的效应吗？

　　贵会在诉讼被撤消后，还重申会鼎力支持执行理事长。如果这只是大公司在事件发生后一贯支持员工的一种官样文章，我对您们会深表同情。但如果您们觉得真的支持这位使NKF蒙羞的职员是值得的，那我就要为贵机构深表惋惜了。

　　这几天已收到不少手机短讯，呼吁杯葛贵机构以后的筹款活动。短讯虽然显得冲动幼稚，但也可看出人心的向背。盛名得来非易，假若NKF以后的筹款数字大跌，诸公又情何以堪呢？

　　贵执行理事长在休庭受访时还大言不惭地向记者说：“我没有必要辞职，除非有人要我辞职。”既然如此，我不得不以捐款者的身份，在这里对他大声说：“我要你辞职。”

　　当然，我只是个碌碌小民，所曾捐献的款项自然也是微不足道。当我知道NKF的储备金竟高达2亿6200万元，可足够维持病人洗肾40年的费用之后，我恍然大悟，自己的捐助是如何的不自量力，甚至够不上安装一个镀金水龙头。在此我非常自卑地想向诸公提出一个很不道德的询问：“是否有任何途径可让我索回捐款？”

何止是镀金水龙头而已
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● 林君丽

　　装置一个价格990元的镀金水龙头是否过于昂贵？这问题见仁见智。对于一个年薪60万元的执行理事长，这价格简直微不足道，更何况装置费用还是来自公众，不花费自己口袋一毫钱。但对于一个普通工人来说，或许这就是月薪的全部，肯定嫌贵，即使“对方是个受过教育的人，知道水喉用途，可以冲凉和洗手。”（引述杜莱在法庭上的回答）

　　然而，NKF和其执行理事长起诉新加坡报业控股和《海峡时报》记者的诽谤案，引发国人关注和思考的问题，何止纯粹是“镀金水龙头的价格”而已呢？

　　近年来，公益筹款活动的频繁，早已引起国人的不满，电视台NKF癌症基金的慈善义演，更是从开始每年的两场，增加到三场、四场、五场等等，而且每场义演都非常成功，善款源源而来。

　　本来，国人乐善好施，肯慷慨解囊，负起回馈社会的责任，帮助社会上较不幸的一群，是十分值得赞扬的美德。然而，倘若所捐出的款项落入一群假公济私、自私自利的决策者手中，善款无法得到适当的管理，又如何确保能公平妥善地用来接济贫病交加的人？

　　7月12日《联合早报》头条新闻“NKF理事长年薪60万元”的报道，肯定将引起岛国热心公益人士的激烈反响。道理很简单，有谁愿意看到所捐出去的钱任人挥霍呢？

　　这场诽谤案所揭露的滥用公款的丑恶行径，可能只是冰山一角。控方已及时撤消诉讼，官司就此结束，不了了之。看来“镀金水龙头”的真相，已无法如实昭示天下，捐款人想彻底了解慈善基金的来龙去脉和实际用途，已经很难了。

　　在本地，政府官员与公共机关执法人员为了本身利益而滥用职权，将受到取缔和惩罚。不知道这条规是否适用于慈善机构？希望这起事件能引起有关当局的密切关注，作进一步的彻底调查，或设立更健全的法律和监管机制，防止没有公德心的“慈善机构”高层领导人滥用善款。拜托！

重建公众对NKF的信心
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　　上周，NKF癌症基金刚在《风雨同舟献真心》第二场慈善筹款义演中筹得535万元的善款，超过第一场义演的筹款数字508万元，前后为这家本地最大的慈善机构筹得超过1000万元的款项。虽然第三场义演就将在今晚展开，但公众的心情，肯定同过去的两场演出迥然有别。

　　从过去几天来公众的反应，可知大家目前的焦点，已不是肾脏或癌症病人仍需要多少善款，以及本地到底有多少贫病交加的人士需要它伸出援手，而是NKF执行理事长杜莱的薪酬是否太高、他乘坐头等机艙出国公干是否合理，以及他为办公室装置镀金水龙头等装修开支是否太过奢华。

　　因此，当NKF及其执行理事长状告报业控股的案件一开庭审讯，立即就成为这本地最热门的话题。然而，随着双方对簿公堂，使许多实情逐渐曝光，而作为控方的NKF又在本周二忽然撤销控状，期待这家机构在法庭上作出解释的公众，不只对它的理财原则大感失望，甚至有受骗的感觉。于是愤怒之声四起，使NKF这一在本地向来广受支持的慈善团体，顿时声誉大跌。

　　到昨晚为止，已经有4000多名通过银行转账捐款给NKF的人，向NKF要求取消捐款，也有不少公众上网要求杜莱辞职。更有甚者，一些民众还在NKF的大厦涂写大字报，以泄愤怒。

　　公众之所以对NKF感到不满，一方面是因为这家标榜每一分钱都用在病人身上的机构，竟然对奢侈的花费毫不在意，而且企图隐瞒事实，对外公布不确实的数字。

　　但是话说回头，原为帮助肾脏病人减轻医疗负担而设的NKF，自从1969年成立至今，已经拯救不少肾脏病人的性命。根据这家机构的数据，本地目前有65％的肾脏病人得到它的帮助。这种医疗费用沉重的疾病，每年在本地夺走了600条人命。因此，本地的21所洗肾中心，是肾脏病人赖以求生和减轻痛苦的地点。

　　但NKF目前已经不只是一家为肾脏病人服务的机构，而且也是一家癌症基金会。它肩负了比过去更为重大的使命。虽然这宗案件已凸显了NKF的弊端，但这家机构依然任重道远。事实上，仍有许多病患等待它的帮助和津贴，公众绝不能因此而失去对它的信心。而昨日愤怒的民众对它进行破坏的行为，也应该予以严厉的指责。

　　面对公众压力的NKF，目前最重要的便是如何挽回公众对它的信心，并重新取得大家的支持。

　　首先，这家机构或许应该针对隐瞒事实、虚报数字、企图误导公众的行为负责，诚恳向公众道歉，并承诺以更大的透明度来取得公众的信任。对错误行为作出弥补，将有助于平息众怒，并取得公众的谅解。

　　其次，作为一家纯粹由善款来维持的机构，既然每一分钱都是由善心人士所捐出，它也应该要为过去豪华、奢侈的花费作出解释，并确保今后每一分善款都作正当、合理的使用，而且也正如它所宣称，将每一分钱都用在病人身上，不再辜负公众对它的期望。

　　其次，NKF应该向公众解释，当我国目前失业人数仍然偏高的情况下，何以却需要从17个国家聘请外来人才。如果本地的其他慈善团体都能轻易吸引义工，或招入善心人士以低廉工资为它们服务，何以NKF却需要大费周章？

　　36年来，这家机构已经为本地的肾脏病人作出巨大的贡献，而今后仍有许多肾脏和癌症患者需要它的帮助，公众不能因为这案件而减少对它的支持，甚至降低我们对社会不幸者的关怀热情。

要求终止捐款公众越来越多 NKF出动所有职员听热线
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（新加坡）联合晚报   (2005-07-14)

　　拨电到NKF总部要求终止捐款的人数越来越多，让NKF应接不暇，取消捐款的热线数度爆线，无法拨通，NKF今早几乎全员出动，接听公众的来电。

　　NKF今早受询时说，平时只有三四个职员负责接听公众电话，但今天因公众的来电特别多，所以几乎全体四五百名职员都得帮忙接听电话。

　　NKF的公关对本报说，直到今天早上10时30分为止，已有超过4500名每月定期捐款者要求终止通过银行“财路”捐款。

　　另一方面，本报今早接到许多读者来电，申诉打不通NKF的“取消捐款热线”，有些读者甚至说，他拨了整10通电话都不成功。

　　NKF和其执行理事长杜莱前天撤销对报业控股和《海峡时报》记者的诉讼案，但因为审讯当中爆出了许多之前不为人知的内情，导致NKF现在面对许多公众要求终止每月定期捐款。

　　其实除了向NKF提出终止捐款，有些捐款人也亲自到一些银行的分行，办理停止他们按月给予NKF的捐款安排。华侨银行一名发言人昨天受询时透露，银行共接到280名客户停止捐款的需求。

　　有些公众甚至亲自到NKF总部去取消捐款，也有些希望取回之前的捐款。38岁的系统分析员黄宾（译音）就亲自到NKF总部希望取回最近捐出的12元。

　　他说，“我不是为了钱，这钱我捐得起，但NKF处理捐款的方式不妥。”他告诉NKF职员说他要取消之前拨了两次电话捐出的12元，但因为NKF并不能取消他的电话捐款，在他的坚持下，NKF职员只好自掏腰包，付了12元给他。在查询之下才发现他只拨过一通电话，而不是他之前声称的两通。

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