面对远去的地铁，车站的工作人员要对它们鞠躬；送客人出门，客人已经消失，主人依然还向那个方向再三鞠躬。这就是日本人。这就是喜欢在屁股后面鞠躬，看起来似乎又笨又滑稽的日本人。反观大陆，不仅普遍没有对着远去的什么车送行的习惯，不仅身后的门关得那么快、那么响，有时候还能听到这样声音：“人都走了，你还傻瓜地看什么？”“看！那人毛病不浅，客人去得看不见了，他还弯腰点头，神经病！”这样的时候，傻瓜一定不傻，人也没有毛病，神经病更是无从谈起，可人们就是要那么去说。为什么？除了无聊当然更重要的还是意识和习惯，甚至是道德品质。

礼貌待人，是希望对方能够愉快；礼貌待人，是希望自己的心得到宽慰；地貌待人，是做一个榜样，折服那些不注重礼貌的人；礼貌待人，是希望世界变得越来越祥和。日本人是这样，那么中国大陆的人呢？中国人当然原本都是这样的，只不过现在的大陆似乎很多人都得了健忘症，不知道要这样去做。那些人往往认为“你是什么东西？也值得我尊重！”或者“给你面子是看得起你，可别以为我怕你！”等等。当然也有含蓄的，比如“我对得起你，所以你如果再XXXX的，可别怪我不客气了”。还有不够虚心的：“反正我问心无愧……”其实问心无愧的人往往都是自以为是，别人可不一定就那么认为，事实也并非一定就是那样。所谓不识庐山真面目，只缘身在此山中嘛！想一想，如果一个人好心煮了一碗鸡蛋面，却在端到人前时不小心“啪”地一声下手重了，再加上一句简单的、硬邦邦的、很不合时宜的话：“吃吧！”这时，那个其实被你深深地尊重和十分地爱护的人会是什么感受呢？尤其是在它心情不好，情绪不佳的时候！

好的服务员，面带微笑的迎来送往会让人感到如归的温暖，依依难以惜别。所以日本人的服务行业，一定要近乎卑贱地训练那些服务员去面对客人微笑、温柔、礼貌、大方、容忍、耐心。

中国那些在政府部门服务的公务员们，是否也应该反省一下自己到底应该扮演什么角色呢？——野猪

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