消费感觉：三星的服务是800电话里最差的一家？

使用的高科技产品多了，使用800等服务电话也多了起来。有的800，你把事情讲清楚了以后，他们会立即表示：

“您的意见很好，这是我们的工作没有做好；我们将改进，……其实，我们已经发现了这个问题，已经对这个产品进行了升级。”（这是广州的一家工厂）

或者：

“恩，我查一查。哦，是保修期内。这样吧，如果您愿意，可以把产品直接寄到工厂，一切费用由我们承担。”（这是一款德生牌的收音机，因为我自己使用的时候不小心，一个滑块键盘失灵了；我打电话给工厂问办法，工厂二话没说，让我把收音机寄过去，不久，收到一款新的机器。”

或者：

“谢谢您的提供，这个意见对我们非常有帮助。我们会把这个问题反馈到工厂，果然是我们的问题，工厂将在一周内向我们反馈信息，然后我们会立即联系您。然后，您的问题将会得到满意的解决。”（IBM 800）

或者：

“首先谢谢您的来电！我保证，我们肯定没有在机器里面预制XXX；您所遇到的问题，有可能是我们的机器在生产过程中做得不完美。我建议，这样解决……”（IBM 800）

或者：

“好，您提供的资料已经全了。这事交给我们，我全力来办。”（湖北的保险公司）

或者：

“如果还有不满意，继续打这个电话找我。我的公号是XXXXX”。（国内的汽车厂和某些其它行业的服务电话）

但是三星这个烂公司是什么态度：

三星的服务为什么这么差？三星电子在搞什么名堂？

12月10日买了一款型号为SCH-W109的三星（SAMSUNG）“世界风”，第二天就发现了一些问题。例如，在它的“照相机相册”里面居然有一张2004年11月24日拍摄的照片，这照片应该不是厂家生产的时候加进去的，肯定也不是我们自己照的；显然，这款机器有可能是一款旧机器！而三星的服务中心（电话800-810-5858）面对这样的疑问，几分钟前居然给出了“如果你觉得我们的产品有问题，可以到国家技术监督局去……”这样的回答！

我要问问，三星的服务为什么这么差？三星是否有义务回答用户的这个问题？现在，我们应该找315维权还是应该找管理“三星服务中心”的什么人？虽然按照三星公司网络上提供的电子邮件立即给三星公司写了投诉信，但两次均被退会！

这是有关三星的资料：

您也可以拔打三星服务中心的咨询电话
电话号码  800-810-5858, 010-6475-1880
请注意  三星客户服务中心不处理关于三星乐园的问题。
来源：httpcn.samsungmobile.comcnsgcontact_main.jsp

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