小议 上访是个“好问题”

由于经济的不断发展，由于利润分配方式既不明确，又确实跟过去大不一般，由于民主化进程加快，法制理念深入人心，由于科技的进步，网络管道通畅，由于相关政府部门僵化腐朽，和相关部门的官僚们好逸恶劳，不思进取，麻木不仁，办事手法呆板，手段龌龊，由于法制还不够健全，保护弱势群体的规章缺乏。于是，导致了集体上访、上访案件似乎越来越多，问题很多，很突出。面对如此改革中的问题，政府当以何种心态对待？我想，首先应该高兴，若无经济的发展，若无公民增加了的法制理念，人们会上访，敢上访么？同时，也应该从政府部门、相关公务员身上多找毛病，对症下药。

相关政府部门应该完善规章，改革措施，建立良好的机制。信访的法出现了，但那只是对相关部门和相关公务员进行了一个最底限度的规定，并没有说清楚什么才是做得最好，什么是比较好。例如如果公务员不给上访者倒水喝，让坐位，或者干这样事的时候态度怪异，令人不爽，“该当何罪？”例如依然还有门难进，脸难看，又如何认定和具体地处理等等。

上访人员当然要求维护具体的物质利益，但精神要求往往是他们更注重的，甚至干脆就是精神要求，即所谓的“讨说法，要公道”。这就要求政府部门营造一个家，让人有“回家”的感觉；这就要求相关公务员摆正自己的位置，搞清楚并且清楚明白地表现出来：自己不是主人，人民群众才是。上访的人民群众“回到家”了，找到了回家的感觉，很多话就愿意听，很多“道理”就愿意懂。然后，再把上访者的提出的问题摆出来，双方友好协商，该怎么办就怎么办。如此，问题也解决了，还营造了一种环境。那是什么样的一种环境呢？

上访问题是个利益分配是否公平的问题，不是出了难题。所以我说应该感到高兴，而不是恼火。这都是“好问题”。好问题是可以解决，容易解决的。这样的“好问题”是有利用价值的。利用好了，问题也解决了，还营造了一种环境。那是什么样的一种环境呢？邓小平讲物质文明和精神文明要同时抓，两手都不能放松。好好地解决上访这样的好问题，其实就是在营造精神文明的大环境，在制造一种和谐的气氛，在建立和谐社会。

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