缴纳一次电费需要跑三次，你答应吗！

 （本贴是想通过这件事来进行肯定、表扬和鞭策一点什么）  上个月的电费单子来了以后我立即在截止日的22号之前前往银行缴费，但银行的工作人员拿着我的单据在计算机里面捣鼓一阵后却把单据又退还给我，说“现在数据还没有来，请你晚几天再来缴。……在24号以前都可以。”

几天后，我于23号又去了银行，不料他们却告诉我“已经过了缴费期限（我们银行不再收取这个费用），你应该去电力部门的电费柜台缴纳。”没办法，只好乘哪天有空就抽半天时间去电力部门的电费柜台吧！不过这么一“乘”，就到了昨天，也就是28号，供电局的《催缴电费通知单》也来了。

大概这几天我心情不好，一看到这张该死的《催缴电费通知单》就气不打一出来：你这个该死的东西，该快的不快（银行的计算机升级工作），该十分认真的不十分认真（特殊情况下没有主动考虑用户的利益），该马虎的又不马虎（造成了很大的麻烦后不仅没有主动向用户表示什么，反而对用户还是那么严肃认真）！

你让我为了缴一次电费就跑三遍那我就要跟你讨一个说法！否则别有用心的人很可能利用类似的“意外”来获取意外之财！设想一下，如果银行与电力部门相互勾结，故意制造一些意外，造成用户实际上“逾期不缴纳电费”的事实，然后依法多收滞纳金甚至罚款，那不也是一条生财之道么？不要跟我说这些大部门没那么坏，要知道，只要在规则、程序上存在漏洞，有一定会滋生腐败，一定会长出肥老鼠！况且讨说法本身也是我的法定权利。

10点42分
我首先给《催缴电费通知单》上提供的电话号码435打了电话，她们核对了“户号”以后，告诉我“这张单子的确还没有缴费，需要到电力部门的电费柜台来缴。”至于还有没有其它的办法，需要问另外一个电话号码994，也就是《电费班》。

10点46分
我立即给994打电话，她们很快就查出了原因：

“造成用户难以正常缴费的原因，是银行方面的确出现了意外……”

“这是否表示责任在你们一方？”我问。

“不不不，我们这儿已经完成了正常的程序，发出了相关数据。”

“我是说不论银行方面也好，你们也好，在我们用户的眼里，就是一家。当发生了问题需要承担责任的时候，要么是你们银行和电力部门的责任，要么是我们用户的责任。现在为了这个月电费，我已经跑了两遍，按现在的情形，至少还要跑一遍才可以消停。显然，造成这个电费无法正常缴纳的原因不在用户方面，而在你们那边。你们应该承担这个暂时结果的相应责任。”《电费班》方面显然招架不住了，沉寂起来。

我突然发现我正在干投诉的事情，而《电费班》很可能无能承担投诉的任务。我就问她们：

“你们这个电话号码是否就是专门受理用户投诉的？”

“不是、不是，我们有专门的对外窗口，负责受理用户的投诉。”对方立即活过来。

“你们是否知道电话号码？”我问。

“知道，是668。你不会去投诉我们电费班吧？”她们小心翼翼，可怜巴巴地问道。

“我目前还不确定谁是被投诉的对象，我还是先找668问问看。”我说。

“你们电费班似乎难以承担这样的责任。”为了给她们吃一颗定心丸，我又补充了一句。

10点50分
在668这个电话投诉窗口。我得到了一位姓郑（音）的小姐更加和气耐心的接待。大约我反应的问题她们刚刚已经遇到了多次，所以一听完我的介绍她们马上就做出了令人信服的合理解释并且反复道歉。只是在解决目前的问题上，除了给我说好话，希望我辛苦辛苦，再跑一趟外，似乎一时还摸不到头绪，别无它法。我就跟她们说：

“作为我们用户，为了一次电费需要跑至少三次这是十分不公平的事情，所以我们有权利要求：

电力部门不应该收取本次逾期补缴电费以外的任何惩罚性费用，譬如滞纳金；关于这个月的电费，要么银行方面继续代收；要么结转下个月一起收，而且不能增加实际电费以外的惩罚性费用；或者你们上门来收。否则我就打电话去报社揭露你们！”

“你说的滞纳金问题，因为责任不在用户方面，所以这次我们当然不能够收取；至于银行方面是否能够继续代收，我需要问一问。”郑小姐说。

“最好银行方面能够继续代收，这是首选的有利于各方的简单办法，这样我们哪怕再跑一次似乎也可以忍受，否则一定要跑去你们电力总部的《电费班》，太耗费时间。我们当然十二分地不情愿。”郑小姐立即给银行打电话去了。

11点18分
很快，郑小姐给我打电话过来：

“银行方面的确是因为计算机升级而出现了一些意外的问题，他们已经保证以后……，所以还是希望您能够辛苦辛苦，再跑一趟，只要到达《电费班》，若发生了排队的问题，你上7楼来找我，我亲自陪你去。”

“就是这个缴电费的问题，银行死机的情况以前也出现过，我亲身经历，并非他们所说的‘仅此一回’。银行方面的‘以后再也不会发生类似情况’的保证其态度很好，但说法本身并不科学。计算机这东西，谁能够保证‘一定’？所以，类似的问题谁也无法杜绝，为了能够妥善地解决类似‘意外’，你们现在就应该想出一个办法。只有想出了善后的具体办法，才能够从根本上真正地解决这个问题。”我说。

“现在，问题基本清楚了，对责任者批评的话我不想再说。不过，面对现实的问题，我还是坚持我的要求。你如果难以做答，就去找你们的领导。你可以跟领导说，‘我遇到了一位特别麻烦的用户，十分顽固地提出了自己的要求’。我可以再等你们一天。”我继续说。

“我看你说话十分有条理，不是一个……的人……”郑小姐想拍马屁。

“这些不需要了，我们抓紧时间解决这个问题吧。”我打断了郑小姐的话，友好地各退50里安营扎寨。——野猪 13:12 2001-10-29

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