大上海 受伤害

8月21号，因为长时间驾车，实在疲劳，需要休息一下，所以在将田中移交给上海方面以后，我们也在位于上海徐家汇区的同一家宾馆开了房间，于下午18点钟左右住了进去。我们的房间在9楼。我们预计当天晚上23点左右出发前往苏州。

放下简单的行李我们倒头便睡。不料眼皮刚一合拢，就被楼上咚咚咚、叮叮叮、当当当的声音打开，我们推想大约是谁在那儿大手大脚地整理行李，就抱着反正只呆几个小时而已，忍一忍算了的态度再次闭目养神。突然，一阵扑扑扑、哒哒哒的声音尖利地连续响起，仿佛有人在撬楼顶，房子快散架了。如此环境之中，不要说闭目了，哪怕在那儿站一会儿你也受不了。我知道，那是电钻的声音。我立即给总台打电话：

“请问你们这儿是否在装修？”我问。
“是的。”
“那什么时候会安静下来”我问。
“还需要一个多月。”
“我只想知道今天他们什么时候会安静下来。”我问。
“这个说不好。大约7点钟，或者11点钟，或者不停止。”
“晚上也不停止么？”我提高了声调。
“也可能要装修吧。”
“那你一定要确切地告诉我今天能不能安静什么时候才能够安静下来。”我要求。
“……我也不知道。”
“你怎么连什么时候安静也不知道？”
“……”对方不响。
“你能不能帮我去问一下？”我问。
“这是施工队的事情，我们问不到。”
“施工队是你们请来的不是？”我问。
“是的。”
“既然是你们请来的……”我问。
“我们真的问不到。”
“你们是否可以把施工队的电话告诉我，我自己去问。”我问。
“没有他们的电话号码。”

……
突然，我发现自己问了这么多的问题，而小姐又无法回答，我就感到自己是否有点过分，是否正在给让小姐为难。就决定不在这个问题上刨根问底，干脆让他们换个房间得了。
“你们能不能帮我换一个离电钻稍微远一点的地方房间？”我问。
“都住满了，没有房间了。”
“那这么吵，我们怎么休息？”
“好，你等等……，哦，在3楼还有房间，不过要加钱。”我突然感到一股莫名的情绪上来，也不知道是恼怒还是恶心，或者其它什么。

我们决定先去吃饭，希望能够在餐厅混过7点钟，也许那时候房间里面就会安静下来。但是，8点过后还是很吵，所以从餐厅回来以后我们只在房间呆了几分钟就无可奈何出来前往总台。开始是小丽跟他们交涉：
“对不起！我们突然有事，不能住了，能不能少收一点房租给我们退房？”当然，这无异于与虎谋皮。果然，总台的答复立即印证了我的预料：
“我们不是钟点房间，不能够少收房租的。”
“麻烦你一下，我们真的有事……”小丽还在努力。
“我们这儿一住进来就要收一天的房租，不能……”小姐一面宣读文件一样地冷冰冰回答，一面有厌恶的眼光扫我们。

“9楼为什么那么吵？”我问那个厌恶我们的小姐。
“什么吵？没有呀。”
“你们楼上是否在装修？”我问。
“没有呀……”
“你再说没有！”见他们装聋做哑，我再也忍不住了，火腾地上来。提高调门大声地质问道。
“就是没有，我们这儿没有谁说受不了，就你一个人。”
“什么，你说什么？（我一个人受不了就表示我说的情况是假的吗？就表示你们的装修不吵吗？）”我一面质问，一面拍了一下柜台：“不跟你说了，你马上给我找领导出来说话！”
“我们现在没有领导，值班的经理也要到8点半才来。”
“如果你不能很快地把领导找出来解决问题，我就要打电话去找工商部门，去找市长，去找110警察……”
“嗤——”小姐不屑地眼白相向。
“你嘴巴怎么不干净？”
“我没有骂人。”小姐狡辩。
“你‘嗤’什么？”我一边质问，一边又拍了一下柜台。立即有人过来将她拉进总台里面的小房间，不久他们出来宣布：
“可以给你们换房间。”
“我们不信任你们了，换了房间又吵怎么办？把领导找出来说话。”

大约交涉了一刻钟，终于盼来了领导。我提出：“装修期间如此恶劣的环境怎么可以继续营业？怎么可以继续原来的标准营业？怎么可以不向住宿的客人进行预先说明？又怎么可以在客人提出要求的情况下还要收取全天的房租？凭什么？不过，上海就是上海，哼……。

最后的结果是：退房可以，退押金也可以，但房租全收。领导还提供了上海旅游局的一个电话号码，并且答应向我们免费提供电话使用。至于消费者投诉电话，工商管理部门的投诉电话和市长电话他们一概不知。

唉！原本为了抓紧时间休息几个小时，不料被装修的杂音和上海宾馆冷漠的服务态度……。我怎么就感到那些人是那么的奸诈？我怎么就感到了在上海这个地方人们那么也甘愿受骗上当？我不明白，如此欺骗的“服务”对消费者公平么？——野猪 11:31 2001-8-23

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